Klos im Hals, Herzklopfen, feuchte Hände – wer kennt das nicht, wenn ein Termin mit einem unangenehmen Kunden naht. Vorher rufen Sie jedoch an und erleben am anderen Ende der Leitung eine maulige unfreundliche Stimme. Das Herzklopfen wird größer, die Motivation sinkt weiter nach unten und die Gedanken ... „Wie komme ich aus der Nummer unbeschadet an mein gestecktes Ziel“…machen sich breit.
